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站內(nèi)搜索就能減少離棄網(wǎng)站的用戶數(shù)量
日期:12-05 瀏覽次數(shù):85

 導(dǎo)致信息線索丟失的情形有很多種。在開發(fā)人員設(shè)計的領(lǐng)域里,用戶出錯、URL結(jié)構(gòu)和站內(nèi)搜索中的問題都可能會導(dǎo)致這種事情發(fā)生。

 
線索丟失—出錯提示
 
如果因為一個不恰當(dāng)?shù)某鲥e提示,用戶還未付款就離棄了網(wǎng)站,就算這增加了頁面流量,又有什么用?
 
隨意寫就得出錯提示會讓用戶灰心喪氣,并導(dǎo)致信息線索的丟失。如果用戶看到一個含義模糊的出錯提示而摸不到頭腦,他們就會離開這個網(wǎng)站。而程序員往往是這些出錯提示的撰寫者,因為他們總是在大腦還處于編寫代碼的思維模式中的時候撰寫出錯提示。那么當(dāng)用戶遇到一個表意不當(dāng)甚至不知所云的出錯提示時,會發(fā)生什么呢?
 
如果你非常幸運的話,用戶會把出錯提示的觸發(fā)原因錯誤地歸結(jié)到他們自己身上,感到自己有點無知,然后拿起電話或者點擊在線幫助,試圖找一個能對話的人來幫忙。
 
如果你非常、非常幸運的話,用戶會把出錯提示的觸發(fā)原因過錯地推到他們自己身上,感到自己太無知,然后努力思考到底是哪里出了錯,希望能夠應(yīng)付過關(guān),完成付款。
 
然而,更可能的是你的網(wǎng)站和大多數(shù)網(wǎng)站一樣,不會這么幸運。用戶會以迅雷不及掩耳之勢離開你的網(wǎng)站。
線索丟失—URL結(jié)構(gòu)
 
只要頁面的URL有效,IT人員根本不會關(guān)心這些URL的結(jié)構(gòu)是什么樣。對任何牽扯到web可用性方面的問題,IT人員的態(tài)度也是如此。一旦在技術(shù)上項目運動成功了,IT人員的注意力就會迅速轉(zhuǎn)移到下一個新的項目。至于用戶是否能正常使用,和他們一點關(guān)系都沒有。
 
URL的結(jié)構(gòu)向用戶傳達出你的網(wǎng)站的條理性。有些網(wǎng)站在這方面做得比其他網(wǎng)站要好得多。
線索丟失——站內(nèi)搜索
 
使用站內(nèi)搜蘇并不一定以為著會丟失信息線索,但事實上這種情形經(jīng)常發(fā)生。根據(jù)jared spool的研究,用戶不使用站內(nèi)搜索時的離棄率大概是47%,而一旦用戶使用了站內(nèi)搜索,離棄率就攀升到了70%
 
那么誰應(yīng)當(dāng)為這70%的離奇率而負(fù)責(zé)呢?站內(nèi)搜索的開發(fā)通常都由IT人員完成,并不是因為它屬于IT人員的工作,而是因為IT人員或其他人認(rèn)為它屬于IT人員的工作范疇。實際上,站內(nèi)搜索的主要負(fù)責(zé)人應(yīng)該是信息架構(gòu)師,因為他們才是對網(wǎng)站信息的組織和條理負(fù)責(zé)的人。
在創(chuàng)建站內(nèi)搜索時你應(yīng)當(dāng)考慮一些事情。首先需要考慮的就是提供站內(nèi)搜索究竟是否必要。如果你不能讓站內(nèi)搜索發(fā)揮應(yīng)有的效用,也許還不如直接忽略它。
 
如果你已決定要使用站內(nèi)搜索,請考慮以下事情。
(1) 重要得一點,試著限制用戶使用站內(nèi)搜索。
(2) 觀察用戶如何使用網(wǎng)站。
(3) 協(xié)同工作。
(4) 觀察用戶與搜索結(jié)果的交互。
(5) 了解你的用戶正在搜索什么。
(6) 預(yù)估用戶的意圖。
 
當(dāng)這一切都完成時,站內(nèi)搜索就能減少離棄網(wǎng)站的用戶數(shù)量,并能將他們重新引入正途。
 


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