psychological science雜志中刊載的一篇研究報(bào)告中指出，人們換位思考的能力與獲得的權(quán)力等級(jí)成反比。這解釋了為什么高級(jí)管理層有時(shí)候很難被我們說(shuō)服。
不能因?yàn)楣芾韺咏?jīng)常認(rèn)為他們是正確的，就表示他們確實(shí)正確。讓我們來(lái)看看管理層的思維方式會(huì)如何影響搜索可用性。
1、管理層往往不會(huì)詢問(wèn)大家想要什么？
你是否參加過(guò)白象禮物交換排隊(duì)？在白象排隊(duì)里，每個(gè)人都會(huì)帶去一份自己以前收到的但卻不想要的禮物，并將它包裹起來(lái)，不讓人知道里面裝得到底是什么。而在離開(kāi)時(shí)，每個(gè)人都會(huì)帶走一份另一個(gè)人不想要得禮物，希望這份新的禮物會(huì)比自己帶來(lái)的那個(gè)更讓自己滿意。
許多出現(xiàn)在白象派對(duì)中的禮物其實(shí)都來(lái)自有著良好本意的送禮者，例如家人或親密的平郵，這些人都到自己在給誰(shuí)買禮物。
那么，為什么還有這么多受禮者不需要呢？當(dāng)人們對(duì)其他人的喜好或需求猜測(cè)不真確時(shí)，這種禮物自然就會(huì)出現(xiàn)。誠(chéng)然，出人意料總是不乏情趣，但收到一個(gè)肯定會(huì)喜歡的禮物無(wú)疑會(huì)比收獲意外后的郁悶要好得多。
差勁的搜索可用性體驗(yàn)就像你的用戶收到一份不需要的禮物。區(qū)別在于，你的用戶不會(huì)像你的朋友一樣禮貌地向你微笑，表示你的禮物他們很 喜歡，然后轉(zhuǎn)身把它包裹起來(lái)希望日后在白象派對(duì)中送出去。他們往往轉(zhuǎn)身就走，留下你一個(gè)人思考他們到底想要什么，現(xiàn)在又身在何方。
如果你不愿花時(shí)間了解你的用戶，那么就只能看著他們離棄你的網(wǎng)站，投身于競(jìng)爭(zhēng)者的懷抱。其結(jié)果是你補(bǔ)的不花費(fèi)大筆資金來(lái)改正這一錯(cuò)誤。
不了解用戶還會(huì)讓你錯(cuò)失良機(jī)，損失大筆金錢。圖顯示了某個(gè)網(wǎng)站的跳出率、平均網(wǎng)站使用時(shí)間以及初次訪問(wèn)者的百分比。這個(gè)網(wǎng)站的管理層自認(rèn)為了解用戶，覺(jué)得網(wǎng)站運(yùn)作良好，但網(wǎng)站的WEB分析數(shù)據(jù)驚醒了他們的美夢(mèng)。
總得來(lái)說(shuō)，這個(gè)網(wǎng)站中的訪問(wèn)者幾乎100%會(huì)在42秒鐘之內(nèi)離開(kāi)，而且不會(huì)再火頭。這就是管理層認(rèn)為無(wú)需任何用戶反饋就能建好網(wǎng)站的結(jié)果。
2、在構(gòu)建網(wǎng)站之前認(rèn)識(shí)你的用戶
你對(duì)自己的用戶越熟悉，網(wǎng)站才有可能建得越好。在構(gòu)建網(wǎng)站之前你需要了解的是：
（1） 你的用戶都在尋找什么類型的信息？
（2） 他們期望在你的網(wǎng)站上做什么？
（3） 是什么促使用戶使用你的網(wǎng)站？
你在設(shè)計(jì)過(guò)程的起始階段做出改變的自由度會(huì)比在后期大得多。在一開(kāi)始盡量大努力了解用戶，就能趕在開(kāi)始寫代碼、設(shè)計(jì)受限之前把這些禮節(jié)應(yīng)用到設(shè)計(jì)當(dāng)中。
在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，綜合利用訪談、管產(chǎn)、焦點(diǎn)小組、抽樣調(diào)查等收集數(shù)據(jù)的方法，盡科恩那個(gè)從用戶那里獲得更多的信息。這將會(huì)節(jié)省你的時(shí)間、金錢、而且能減少你在日后感到頭疼的幾率。
3、你的用戶都期望什么
對(duì)用戶在搜索引擎和網(wǎng)站上可能表現(xiàn)出得行為，我們認(rèn)知不可能絕對(duì)面面俱到。提升網(wǎng)站的搜索可用性是一個(gè)迭代的過(guò)程。和你的網(wǎng)站一樣，搜索可用性也永遠(yuǎn)不可能uzodao百分之百的完美，總會(huì)有某些方面需要測(cè)試，改善和調(diào)整。
我們很難在先進(jìn)次就設(shè)計(jì)出滿足甚至超越用戶目標(biāo)和商業(yè)目標(biāo)的網(wǎng)站。
設(shè)計(jì)網(wǎng)站從來(lái)不可能一舉成功，也不可能一勞永逸，因?yàn)椋?/div>
（1） 不存在完美的用戶界面
（2） 不存在完美的信息構(gòu)架
（3） 不存在完美的設(shè)計(jì)
（4） 不存在平均標(biāo)準(zhǔn)的用戶
不過(guò)，我們能夠?qū)崿F(xiàn)的是：
（1） 精妙靈活的用戶界面
（2） 精妙靈活的信息構(gòu)架
（3） 精妙靈活的設(shè)計(jì)
怎樣才能變得精妙而靈活？
（1） 在項(xiàng)目初期甚至設(shè)計(jì)開(kāi)始之前就獲得用戶的反饋。
（2） 在初的設(shè)計(jì)中iu應(yīng)用你的發(fā)現(xiàn)
（3） 為用戶安排任務(wù)并獲得反饋，對(duì)你的設(shè)計(jì)進(jìn)行測(cè)試
（4） 重復(fù)以上步驟
4、管理層的決定如何影響搜索可用性
我們?cè)?jīng)為某個(gè)主營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)傳真的公司服務(wù)過(guò)。互聯(lián)網(wǎng)傳真是一宗允許你通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)用e-mail接發(fā)傳真的服務(wù)。你不需要傳真機(jī)，就和發(fā)e-mail一樣簡(jiǎn)單，非常方便。
不幸的是，這個(gè)公司每個(gè)季度都在虧損。于是，盡管互聯(lián)網(wǎng)傳真大塊的收入，管理層還是決定公司要轉(zhuǎn)型進(jìn)入文件管理領(lǐng)域。文件管理一詞含義廣闊，但在我們這個(gè)故事中，互聯(lián)網(wǎng)傳真并不等于文件管理。
轉(zhuǎn)型做文件管理方面的生意這一提議，主要是為了讓網(wǎng)站對(duì)投資者有個(gè)交代。這個(gè)公司的管理層把投資者當(dāng)成了網(wǎng)站的目標(biāo)受眾群體，卻沒(méi)有考慮顧客或者那些潛在的消費(fèi)者。
管理層決定，他們的傳真服務(wù)不應(yīng)該再繼續(xù)使用fax一詞。于是他們飛鏟武斷地把它更改為另一個(gè)名稱。然而，這個(gè)名稱和傳真一點(diǎn)關(guān)聯(lián)都沒(méi)有。
網(wǎng)站一夜之間從自然的搜索結(jié)果中消失了。以往通過(guò)事物型搜索訪問(wèn)網(wǎng)站的用戶感到非常困惑。因?yàn)樗麄冊(cè)僖矡o(wú)法找到同事和朋友提過(guò)的那個(gè)傳真服務(wù)的地址了。這些用戶放棄了對(duì)這個(gè)網(wǎng)站的搜索。
而那些并非通過(guò)搜索引擎訪問(wèn)網(wǎng)站的用戶也發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)網(wǎng)站上找不到以前用過(guò)的傳真服務(wù)了。他們?cè)偈醉?yè)上無(wú)法為自己導(dǎo)向，因?yàn)樵陧?yè)面上根本看不到fax這個(gè)詞。這些用戶只好放棄尋找，離開(kāi)了該網(wǎng)站。
那些沒(méi)有立刻從首頁(yè)跳出的用戶試圖使用站內(nèi)搜索，但查詢fax這個(gè)詞返回的結(jié)果是零。其他用戶在網(wǎng)站中來(lái)回踩著彈簧高蹺，仍然找不到需要的內(nèi)容。他們同樣也離開(kāi)了。
管理層希望在投資者面前做出改變，以博取他們的歡心，卻打破了重要得規(guī)則，不再使用用戶的語(yǔ)言。這種舉動(dòng)的結(jié)果是，管理層疏遠(yuǎn)了潛在的消費(fèi)者，公司真的無(wú)法再依靠互聯(lián)網(wǎng)“傳真”業(yè)務(wù)獲得收入了。幾年后這個(gè)公司被轉(zhuǎn)手出去。
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