市場(chǎng)溝通專員們知道包括整個(gè)網(wǎng)站在內(nèi)的每一個(gè)接觸環(huán)節(jié)都可能是建立客戶關(guān)系的紐帶，這使得市場(chǎng)溝通同樣成為改進(jìn)搜索可用性時(shí)的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，因?yàn)樗鼘?duì)品牌能長(zhǎng)生極大的影響。
1、糟糕的搜索可用性等于糟糕的品牌體驗(yàn)
糟糕的搜索可用性給你帶來(lái)的感覺(jué)，與當(dāng)你在電話中被冷落，只能聽(tīng)到“你的電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常重要。請(qǐng)勿掛機(jī)，我們將按照呼入順序接通所有來(lái)電”時(shí)的那種感覺(jué)非常相似。
在拿著電話等待了10分鐘之后，你是否還會(huì)感覺(jué)這通電話很重要？答案是不會(huì)。
這種體驗(yàn)只會(huì)給品牌價(jià)值帶來(lái)貶損。
如果在網(wǎng)站的體驗(yàn)很糟糕，用戶也會(huì)有同樣的感受，用戶在你的網(wǎng)站中越是糾結(jié)不清，你的網(wǎng)站就越可能 傳達(dá)出一種負(fù)面的品牌體驗(yàn)。
2、預(yù)示網(wǎng)站會(huì)損害品牌的四種用戶行為
用戶采用以下四種行為，預(yù)示網(wǎng)站可能出現(xiàn)了問(wèn)題，可能會(huì)對(duì)品牌帶來(lái)?yè)p害。
（1） 使用后退按鈕；
（2） 彈簧高蹺行為；
（3） 使用站內(nèi)搜索；
（4） 使用網(wǎng)站地圖（尋路器）
以上任何一種行為都以為著用戶無(wú)法通過(guò)正常瀏覽找到所需要的內(nèi)容，如果你發(fā)現(xiàn)自己的用戶展現(xiàn)了這些行為，很可能表示你的信息構(gòu)架出現(xiàn)了問(wèn)題或者網(wǎng)站的信息線索不夠顯著。
無(wú)法幫助用戶找到他們所需內(nèi)容的網(wǎng)站，就會(huì)貶損你的品牌資產(chǎn)。請(qǐng)記住，你的品牌資產(chǎn)是在電臺(tái)，戶外廣告、電視、網(wǎng)站廣告和郵件廣告商耗費(fèi)了數(shù)千甚至數(shù)萬(wàn)美元才一點(diǎn)一滴地累積起來(lái)的。
除了品牌貶值之外，彈簧高蹺行為，后退按鈕以及站內(nèi)搜索、網(wǎng)站地圖等附加導(dǎo)航元素的使用也會(huì)顯著地降低用戶轉(zhuǎn)化率。
3、怎樣才能提高用戶的成功率
通過(guò)以下幾個(gè)方面的努力，你可以提高用戶在網(wǎng)站上得成功率。
（1） 減少后退按鈕的使用和彈簧高蹺行為
你可以在網(wǎng)站的幾個(gè)關(guān)鍵區(qū)域持續(xù)使用關(guān)鍵詞，以此來(lái)加強(qiáng)信息線索，減少后退按鈕的使用和彈簧高蹺行為。
（2） 減少站內(nèi)搜索
站內(nèi)搜索總是導(dǎo)致用戶轉(zhuǎn)化失敗，是因?yàn)榇蟛糠值恼緝?nèi)搜索都會(huì)讓用戶失望。事實(shí)上，與網(wǎng)站其他部分相比，站內(nèi)搜索的設(shè)計(jì)總是得不到足夠的重視和預(yù)算。
站內(nèi)搜索需要進(jìn)行測(cè)試，以確保它能為用戶提供有幫助的內(nèi)容，畢竟，用戶使用站內(nèi)搜索的時(shí)刻就是一個(gè)網(wǎng)站中如履薄冰的時(shí)刻。
（3） 創(chuàng)建時(shí)用戶友好的網(wǎng)站地圖
網(wǎng)站地圖不僅需要方便商業(yè)搜索引擎抓取網(wǎng)頁(yè)，還需要更好地為用戶服務(wù)，因?yàn)橛脩糁恍枰c(diǎn)擊一下鼠標(biāo)就能馬上離開(kāi)你的網(wǎng)站。
對(duì)用戶友好的網(wǎng)站地圖很容易創(chuàng)建和實(shí)施，成本也不高。而且你只需在網(wǎng)站導(dǎo)航欄或者網(wǎng)頁(yè)頁(yè)腳導(dǎo)航欄調(diào)價(jià)一條鏈接即可，無(wú)需改動(dòng)網(wǎng)站的其他部分。
對(duì)用戶友好的網(wǎng)站地圖應(yīng)當(dāng)提供鏈接，便于用戶前往網(wǎng)站中重要得區(qū)域這些區(qū)域包括分類頁(yè)，以及對(duì)用戶目標(biāo)或商業(yè)目標(biāo)非常關(guān)鍵的產(chǎn)品也和信息頁(yè)，各個(gè)鏈接應(yīng)當(dāng)提供注釋，用以告知用戶在對(duì)應(yīng)的頁(yè)面的子目錄中將會(huì)找到什么內(nèi)容。這些注釋還應(yīng)當(dāng)包含大量關(guān)鍵詞。以便搜索蜘蛛進(jìn)行抓取。
小型網(wǎng)站也許可以為網(wǎng)站的每一個(gè)頁(yè)面提供鏈接。大型網(wǎng)站則需要控制網(wǎng)站地圖的大小，只鏈向重要得頁(yè)面，或者針對(duì)網(wǎng)站的各個(gè)主要部分創(chuàng)建多個(gè)網(wǎng)站地圖。
（4） 公關(guān)危機(jī)信息
危機(jī)并不是每天都會(huì)發(fā)生，可一旦發(fā)生就會(huì)迅速引爆，事先不會(huì)有任何預(yù)警。
根據(jù)危機(jī)的嚴(yán)重程度，你也許需要：
（1） 在首頁(yè)上發(fā)布一篇公告，鏈接至官方新聞發(fā)布頁(yè)面。
（2） 以一篇公告替換你的首頁(yè)；
（3） 在網(wǎng)站的新聞區(qū)域發(fā)布一篇官方聲明。
一旦發(fā)生危機(jī)，請(qǐng)確保任何感興趣的人都能在文章中找到：
（1） 有關(guān)本次危機(jī)的公司聲明；
（2） 發(fā)生危機(jī)后公司的新聞發(fā)言人，他可以是公關(guān)代理機(jī)構(gòu)，也可以是內(nèi)部員工；
（3） 公司名稱、總部地址、公司網(wǎng)站以及行政管理團(tuán)隊(duì)。
誰(shuí)也不愿意看到由于自己的準(zhǔn)備不充分，導(dǎo)致媒體只能從其他網(wǎng)站或博客上找到有關(guān)危機(jī)的信息。
迅速應(yīng)對(duì)，讓媒體和你的客戶能夠在你的網(wǎng)站上找到相關(guān)信息，這樣可以改善網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)和搜索可用性。危機(jī)也可以看做是機(jī)會(huì)，只要積極地向用戶提供他們需要的內(nèi)容，就能及時(shí)構(gòu)筑起用戶對(duì)品牌的信任。
希望以上的這些信息能夠幫助您，如果您還有關(guān)于大連網(wǎng)站制作，大連網(wǎng)站建設(shè)及企業(yè)郵箱等相關(guān)問(wèn)題，請(qǐng)與我們聯(lián)系，新圖聞科技將竭誠(chéng)為您服務(wù)！
