當(dāng)用戶循著某種信息線索，結(jié)果卻被人引入歧途時(shí)，他就會(huì)為此心生不滿。如果用戶感覺某個(gè)網(wǎng)站帶有欺騙性質(zhì)，他們就會(huì)認(rèn)為網(wǎng)站所屬的公司也不值得信任。
舉個(gè)例子，假設(shè)你正駕車前往美國(guó)亞利桑那州的菲尼克斯市，準(zhǔn)備見幾個(gè)潛在客戶。你很期待這次會(huì)面，因?yàn)榭蛻魧?duì)你提供的產(chǎn)品和服務(wù)都非常感興趣。在駕車是，你看到如圖所示的路標(biāo)。
這塊路標(biāo)上的信息線索非常清晰。如果你想去圖森，就直行，如果你想去菲尼克斯，就要右轉(zhuǎn)。路標(biāo)提供的信息線索包含倆中視覺提示——城市名稱和箭頭，用以指明為了到達(dá)目的必須行駛的方向。
現(xiàn)在假設(shè)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企圖攪亂你的行程，讓你錯(cuò)過與客戶會(huì)面的時(shí)間，于是，他取下了圖中的那塊路標(biāo)，換上了圖所示的另一塊。
路標(biāo)中，兩個(gè)城市的方向被顛倒了。如果駕駛者遵循了這個(gè)錯(cuò)誤的信息線索，就會(huì)開往錯(cuò)誤的城市，白白耗費(fèi)了時(shí)間、汽油、甚至還會(huì)丟掉您客戶。就算是某個(gè)人注意到路標(biāo)的方向被顛倒了，他也會(huì)因?yàn)槔Щ蠖稚⒆⒁饬?。而這就是用戶在網(wǎng)站中遇到標(biāo)簽不當(dāng)或者誤導(dǎo)性鏈接時(shí)的感覺——困惑、心煩意亂、煩躁、沮喪。
許多flash網(wǎng)站看起來都像是誤導(dǎo)性鏈接，因?yàn)樗阉髡咴趯?duì)應(yīng)的登陸頁(yè)面上找不到之前搜索結(jié)果里曾出現(xiàn)過的掛見此。從圖中這個(gè)首頁(yè)來看，網(wǎng)站能提供什么產(chǎn)品、服務(wù)或者信息？是技術(shù)支持軟件，會(huì)計(jì)軟件，還是細(xì)嫩發(fā)稿服務(wù)，保姆家政服務(wù)或者skip intro服務(wù)？在這個(gè)例子中，問題并不再flash技術(shù)本身，因?yàn)槎嗄昵癵oogle就已經(jīng)能夠抓取flash網(wǎng)站的內(nèi)容了，真正的問題是人們使用flash技術(shù)的方式——web開發(fā)人員和網(wǎng)站所有者在建站時(shí)并沒有考慮到搜索者的尋讀行為。
對(duì)于網(wǎng)站來說，任何一個(gè)帶有誤導(dǎo)性的信息線索都可能代價(jià)高昂，他們不僅會(huì)讓當(dāng)前訪問者滿腹困惑，還會(huì)教那些新來的訪客也難生好感。即使你的本意并不是想誤導(dǎo)訪問者，他們?nèi)匀豢赡軙?huì)認(rèn)為你的網(wǎng)站帶有欺騙性。如果沒人覺得你的網(wǎng)站能夠信任，自然也不會(huì)有人向你提供他們的個(gè)人信息和信用卡賬號(hào)。
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