傳統(tǒng)上，SEO是一種為整個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行設(shè)計(jì)、文案設(shè)計(jì)、編寫HTML代碼、腳本和程序的過程，旨在提高網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)吻合特定關(guān)鍵詞的幾率，提升其在搜索結(jié)果列表中的排名。大多數(shù)人都把SEO視為一種在線營(yíng)銷策略。許多SEO專業(yè)人員只關(guān)注于WEB搜索引擎優(yōu)化，這是因?yàn)樗麄儗?duì)SEO的理解存在偏差。他們只知道圍繞搜索引擎來設(shè)計(jì)和編寫網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，但卻忽略了人。
SEO并不是為了搜索引擎而對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行的優(yōu)化。相反，SEO是為了那些使用搜索引擎的人而對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行的優(yōu)化。在SEO中，存在著一些也許連可用性專家們都沒有意識(shí)到的人的因素。
理解用戶的搜索行為和目標(biāo)，是優(yōu)化過程中很重要的一部分。SEO專業(yè)人員通過關(guān)鍵詞研究工具和各種WEB分析數(shù)據(jù)來收集有關(guān)用戶的信息。鏈接廣泛度，或者更貼切的術(shù)語(yǔ)鏈接開發(fā)度是SEO中的關(guān)鍵一環(huán)。鏈接開發(fā)度指的是指向某個(gè)網(wǎng)站的外部第三方鏈接的數(shù)量和質(zhì)量。所有的主流搜索引擎都是利用某個(gè)網(wǎng)站的鏈接廣泛度來確定該網(wǎng)站在搜索結(jié)果中的排名的。因此，大多數(shù)SEO專業(yè)人員的目標(biāo)就是協(xié)助網(wǎng)站所有者獲得更多高質(zhì)量的鏈接。
SEO專業(yè)人員關(guān)注可用性專家并不關(guān)注的搜索可用性領(lǐng)域，而他們中的絕大多數(shù)也都不會(huì)像可用性專家那樣與真實(shí)用戶進(jìn)行面對(duì)面的交流。
現(xiàn)在讓我們看看可用性專家都關(guān)注些什么。
網(wǎng)站可用性
和搜索一樣，可用性一詞也會(huì)有各種各樣的對(duì)應(yīng)場(chǎng)景和理解。實(shí)際上很多人甚至從未聽說過可用性這個(gè)詞。如果你在大街上或者電梯里問一個(gè)普通人可用性是什么意思，他的回答很可能讓你摸不著頭腦。對(duì)這個(gè)詞的一宗比較常見的理解，就是把可用性拆成兩個(gè)部分來理解：使用和能力。這種做法的結(jié)果就是將可用性想當(dāng)然地定義為一個(gè)人使用某種東西的能力。套用到網(wǎng)站上，人們就會(huì)認(rèn)為：“我可以使用我的網(wǎng)站。所以它肯定有可用性，對(duì)用戶肯定是友好的。”
不幸的是，這種理解盡管常見卻是錯(cuò)誤的。因?yàn)閷?duì)于網(wǎng)站來說，可用性與個(gè)人主張之間完全沒有關(guān)系。網(wǎng)站的可用性是以任務(wù)為導(dǎo)向的?？捎眯詫＜彝ㄟ^該可用性測(cè)試來衡量用戶完成特定任務(wù)的效率及其滿意程度。
通過對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行可用性測(cè)試，可用性專家們衡量的是以下幾個(gè)方面。
有效性
訪問者能否通過你的網(wǎng)站滿足自己的需求？它們是否能輕松地獲得想要的信息、找到目的地或者明確自己的操作？
效率
訪問者在你的網(wǎng)站上需要多長(zhǎng)時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？完成基本的任務(wù)需要多少個(gè)步驟？網(wǎng)站上有哪些元素會(huì)妨礙訪問者達(dá)成目標(biāo)？
可學(xué)習(xí)型
新的訪問者在學(xué)習(xí)使用你的網(wǎng)站時(shí)，是否感到便捷和輕松？網(wǎng)站上有哪些元素能幫助訪問者建立起合適的思維模式？
可記憶性
再次訪問的用戶可能需要經(jīng)過回憶才能繼續(xù)高效地使用你的網(wǎng)站，這個(gè)過程是否快速和輕松？
錯(cuò)誤預(yù)防和恢復(fù)
沒有任何網(wǎng)站能夠100%地避免錯(cuò)誤。你的網(wǎng)站是否允許用戶輕松地從錯(cuò)誤中恢復(fù)？
滿意度
達(dá)成目標(biāo)的能力將極大地影響到用戶的滿意程度。如果測(cè)試的參與者能夠輕松、高效地達(dá)成目標(biāo)，他們的滿意度就會(huì)很高。如果它們?cè)庥隽诉^多障礙，及時(shí)終仍然能夠達(dá)成目標(biāo)，它們的滿意度還是會(huì)很低。訪問測(cè)試者會(huì)向其他人推薦不能讓他們感到滿意的網(wǎng)站嗎？
就算人們表示喜歡或經(jīng)常使用你的網(wǎng)站，也并不意味著它就具有良好的可用性。即使是整個(gè)焦點(diǎn)小組的意見，也并不一定和可用性測(cè)試所觀察到的實(shí)際情形相吻合。因?yàn)槿藗儾辉敢庠诒娙嗣媲俺龀?，所以往往?huì)刻意掩蓋自己遇到的問題或麻煩。有時(shí)候甚至就算他們找不到需要的內(nèi)容，也仍然會(huì)聲稱喜歡這個(gè)網(wǎng)站。人們?cè)谠u(píng)估自己的行為時(shí)通常很難保持客觀。
可用性專家深知與真實(shí)用戶進(jìn)行一對(duì)一互動(dòng)以及實(shí)地研究的價(jià)值，它們切身體會(huì)到，用戶體驗(yàn)的好壞并不取決于產(chǎn)品經(jīng)歷、市場(chǎng)經(jīng)歷、管理層甚至SEO專家的評(píng)判，而就算是來自用戶的積極評(píng)價(jià)也不足信。除非你親眼觀察到用戶圓滿地完成了任務(wù)，否則就無法斷定用戶體驗(yàn)是好是壞?？捎眯詫I(yè)人員對(duì)搜索可用性的關(guān)注僅限于用戶已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)站之后，通常以網(wǎng)站主頁(yè)作為起點(diǎn)。他們一般不會(huì)考慮用戶究竟是如何來到這個(gè)網(wǎng)站的。
后，在網(wǎng)站可用性領(lǐng)域，搜索可用性一詞通常都被用于描述站內(nèi)搜索引擎的用戶友好度。也許SEO專業(yè)人員和可用性專家都沒有意識(shí)到，SEO專業(yè)人員運(yùn)用的一些技巧往往會(huì)讓站內(nèi)搜索的結(jié)果更加精確。換句話說，因?yàn)樵S多SEO技巧使頁(yè)面的內(nèi)容變得更加以關(guān)鍵詞為中心，所以人們?cè)诰W(wǎng)站內(nèi)進(jìn)行搜索時(shí)會(huì)得到更加準(zhǔn)確的結(jié)果。
當(dāng)SEO專業(yè)人員和可用性專家的工作無法協(xié)同時(shí)，問題iu會(huì)出現(xiàn)，然而有時(shí)雙方對(duì)此甚至毫無意識(shí)。比如說，SEO專業(yè)人員在網(wǎng)頁(yè)中加入過多關(guān)鍵詞導(dǎo)致頁(yè)面變得無法使用。而為精簡(jiǎn)頁(yè)面中的文字內(nèi)容，可用性人員會(huì)刪除頁(yè)面中的一些重要關(guān)鍵詞，從而導(dǎo)致頁(yè)面對(duì)訪問者和搜索引擎來說都變得模棱兩可。這種做法的結(jié)果，就是用戶體驗(yàn)和商業(yè)利益兩敗俱傷。
可尋性專輯PETER MORVILLE曾經(jīng)清楚地之處，人們不能使用它們找不到的東西。SEO專業(yè)人員使內(nèi)容更容易在網(wǎng)站中被發(fā)現(xiàn)。而在這兩者之間，起到穿針引線作用的則是信息線索。人們需要信息線索來尋找和發(fā)現(xiàn)所需要的內(nèi)容。下面讓我們來看看所謂的信息線索到底是指什么。
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