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如何理解并挖掘用戶體驗(yàn)
日期:09-29 瀏覽次數(shù):3

用戶體驗(yàn),一般指用戶體驗(yàn),是用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的純主管感受。這個(gè)詞早被廣泛認(rèn)知是在上個(gè)世界90年代中期,是由蘋果體驗(yàn)設(shè)計(jì)師唐納德·諾曼提出來的,由蘋果通過產(chǎn)品把諾曼的“用戶體驗(yàn)”思想推廣到全世界。

那“用戶體驗(yàn)”這個(gè)概念是怎么來的?蘋果公司是怎么認(rèn)識到這個(gè)概念的重要性呢?大連網(wǎng)絡(luò)公司來帶大家從了解唐納德的背景開始。

唐納德1957年在麻省理工學(xué)院獲得電子工程學(xué)士學(xué)位,1959年獲得賓夕法尼亞州立大學(xué)電子工程學(xué)士碩士學(xué)位。計(jì)算機(jī)是他重要的興趣,但他發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)用于研究人類比用于研究機(jī)器有用,并進(jìn)入賓夕法尼亞州立大學(xué)攻讀心理學(xué)博士學(xué)位,于1962年獲得心理學(xué)哲學(xué)博士學(xué)位。用戶體驗(yàn)的概念早就是來自于對用戶心理的揣摩。所以,要做到好的用戶體驗(yàn),應(yīng)該把關(guān)注點(diǎn)放在用戶體驗(yàn)背后的用戶心理。

我從來不去花很多錢去做市場需求論證,因?yàn)檫@就像人們每天都要喝水一樣,所以水肯定是用市場的。這是人的本能這是一位普通商人的原話。正是這句話讓我們不得不正視用戶體驗(yàn)背后被人們忽視的用戶本能。我們今天所用的用戶體驗(yàn)都是圍繞某種用戶功能,其實(shí)用戶體驗(yàn)是圍繞產(chǎn)品的一整套體驗(yàn),包括設(shè)計(jì)、制作、生產(chǎn)、營銷、技術(shù)支持等各個(gè)環(huán)節(jié)。

如滿足人們的好奇之心。幾乎所有的用戶都有自我學(xué)習(xí)的能力。一個(gè)好的產(chǎn)品帶給人們的感覺除了“開發(fā)人員很厲害”外,還應(yīng)該有“我是個(gè)聰明的用戶”這種自豪感。

又比如,人們不喜歡被浪費(fèi)時(shí)間。蘋果的產(chǎn)品總是能讓新手快速學(xué)會使用。人們喜歡在一個(gè)網(wǎng)站交互設(shè)計(jì)中盡量讓用戶2個(gè)步驟就可以達(dá)到目的,人們喜歡一鍵式的自動化產(chǎn)品。這種不能單純的理解為懶惰,而是我想把專注點(diǎn)放在一件事中,我不想浪費(fèi)時(shí)間。所以,在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)候要多想想用戶為什么喜歡簡潔的操作。

現(xiàn)在很多產(chǎn)品的設(shè)計(jì)或多或少都有點(diǎn)生搬硬套把技術(shù)和生活連接在一起的感覺,做出來的很多產(chǎn)品都失去了真實(shí)性。產(chǎn)品失去了真實(shí)性,就等于沒有了真實(shí)感,那種體驗(yàn)會讓人們覺得很不好。

想要成為一家偉大的公司,就應(yīng)該像偉大公司怎么思考一樣的。蘋果能夠成功是因?yàn)閱滩妓鼓軌蜃聛砝潇o思考,他不相信市場調(diào)研。其實(shí)市場是什么,那只不過是別人在想什么的大概分析,這個(gè)結(jié)果只能告訴你他在想什么,而不能讓你思考人的本能是什么,需要什么,不需要什么等。所有的產(chǎn)品都是做給人用的,其實(shí),世界上了解我的人莫過于自己。





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