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B2C網(wǎng)上商城網(wǎng)站建設(shè)中提高客戶忠誠度的方法?
日期:12-07 瀏覽次數(shù):24

任何一個B2C網(wǎng)上商城都千方百計的考慮怎樣提高客戶忠誠度。很多商家在網(wǎng)站建設(shè)后吸引和保持客戶并使之忠誠于您的公司并非易事,特別是在當(dāng)今不斷變化的商業(yè)環(huán)境中??蛻舯纫郧叭魏螘r候都更加捉摸不定。上海網(wǎng)站建設(shè)公司傲孚科技認為在B2C網(wǎng)站建設(shè)時要考慮保持牢固的客戶關(guān)系常常需要的不僅僅是一個漂亮的網(wǎng)站、專業(yè)的用戶體驗和在線支持。很多公司都會犯這樣的錯誤:強迫顧客面對沒完沒了的電話等待、沒有回答的E-mail信息;每當(dāng)一個電話被轉(zhuǎn)到一個新的客戶代表那里后,都要客戶重復(fù)提供同樣信息。這樣會打擊原本忠誠的客戶。

在建立網(wǎng)上商城時可以采用一些有效的方法提高客戶忠誠度:

1.建立客戶溝通機制:不僅僅是留言板,還包括問題解答、投訴通道、商品評價、在線客戶服務(wù)等功能和工具。

2.建立各類促銷優(yōu)惠機制:為客戶的每一次購買提供積分或其他獎勵措施,可以讓客戶能夠獲得實實在在的優(yōu)惠。定期在各大重要節(jié)日中提供各類優(yōu)惠活動和獎勵老客戶的優(yōu)惠措施。利用優(yōu)惠券、抵扣券等形式帶給老客戶優(yōu)惠。

3.不斷推出新產(chǎn)品。新產(chǎn)品永遠是吸引客戶的法寶。推出新產(chǎn)品或者不斷升級產(chǎn)品功能,并及時通過電子郵件、站內(nèi)通知、短信等方式來告知老客戶。讓客戶以優(yōu)惠的價格體驗新產(chǎn)品,不失為一種好方法。

4.定期開展客戶市場調(diào)查。建立在線調(diào)查表,可以及時發(fā)覺客戶需求動向。知道客戶想要什么,不喜歡什么。

5.建立完善網(wǎng)站的客戶體驗。不論是產(chǎn)品查詢檢索還是訂購流程都要不斷的發(fā)現(xiàn)問題,不斷考慮客戶的感受,針對不同的產(chǎn)品屬性和特點,建立有效的產(chǎn)品引導(dǎo)、查詢機制。讓客戶輕松找到產(chǎn)品,大程度的了解產(chǎn)品的優(yōu)勢。這樣才能讓客戶感受到自己不斷被收到重視。
 

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